電話 対応 マニュアル。 【簡単】電話対応のマニュアル【私が実践し成長している方法】

電話対応マニュアル 電話の受け方とかけ方 よく使われる敬語を解説

お間違えございません。 戻りましたら、ご連絡いたしましょうか』 名指し人が電話に出られないことを会社を代表して謝り、現在の状況を伝えます。

20

大変勝手を申して恐縮ですが• 会社名だけ名乗り、自分の名前を名乗らないと、電話の相手に対して失礼な印象を与えてしまいます。

• 5．メモの置き方は、会社のルールで スケジュールボードの名前の横に磁石で留める、机の上にセロテープでとめておくなど会社のルールに則って行ってください。

電話対応の基本マニュアルとマナー！NG対応も解説

ザ・リッツ・カールトン東京のように、顧客ごとにカスタマイズされた対応ができれば、たとえ高い宿泊料を払ったとしても「しっかりと対応してくれた」と感じてリピーターになりやすくなります。 また、クライアントや取引先企業、目上の人が先に電話を切るのが良いとも言われています。 （伝言を残しましょうか？） これだけ伝えれば、こちらから折り返し電話をすることが相手に伝わるでしょう。

よろしければ同じ担当の者がおりますので、ただ今代わります」 伝言を受けるときは、 復唱確認を忘れずに！ そして、 伝言メモを忘れずに記入しましょうね。

• 「電話にでるのがこわい」と感じる人は、 社内の人の名前や役職、業務内容、商品などを 早目に覚えるようにしましょう。

電話応対の基本から応用までをマスター！電話対応マニュアル

これらのシチュエーションは相手に自分の望みを納得してもらう、いわば「交渉」です。 相手が出先だったり、忙しそうだったりしたときは「いまお時間よろしいですか？」と状況確認を忘れずに行いましょう。

1

電話応対は会社の代表として相手と話すこと 会社にかかってきた電話を受けたら、その人が会社を代表して話すことになります。 転送は保留と異なり、外線番号を誤って別の電話に出てしまうことを防げるので、電話がたくさんかかってくる企業では転送機能を使うことが多いようです。

• （折り返しの要不要を確認するパターン） 『 あいにく、本日、山田は休んでおります。

これを覚えて一人前！電話対応基本フレーズ

よろしければ、ご用件を承りますが……』 この場合は、次でお伝えする伝言メモを書きます。

クレームには大きく以下の3つがあります。 「すみませんが」というくらいの軽めの気持ちで「恐れ入ります」を使うことで、より重めの言葉である「申し訳ありません」との対比ができて、メリハリも出ます。

• 「よく聞こえないのでもう一度お願いします。

飲食店における電話対応マニュアル作成の仕方を解説！｜シェフトモ

利点として、やわらかい印象を与えることができ、且つ話の内容は明確に伝えることが出来ます。 」 このあと 「保留」を押して、担当者に声をかけます。

4

それでは最後に、今回お伝えしてきたことをまとめておきましょう。 電話対応では、正しい敬語を使っているかどうか、相手が言いたいことを理解して適切な対応ができるか、ハキハキと元気よく対応できるかなど社会人としての基本的な部分が試されるためです。

• 就業時間はというのは、会社に労働を提供すると約束した時間ですから、個人的な用件を優先してはいけません。

【電話対応の基本】対応マニュアルと敬語･言葉遣い｜クレームへの対処も解説

実際、予約を確定する時、相手の名前が必要になるのですが、大抵は最初の段階でお客さんが名乗ってくれています。

9

電話応対時によく使う敬語を紹介します。

• 」 相手が急いで連絡を取りたがっている場合は、戻り次第折り返しするのではなく、外出先から直接電話するよう連絡することもあります。